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01 客服邮箱 / 唯一渠道

邮件发送至

support@sync-j9.com.cn

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02 回复时效

服务时间内 2 小时响应

常规邮件会在服务时间内 2 小时内响应。复杂问题如需跨组协作，我们会先回复受理进度，并给出预计解决时间。

03 服务时间 / 北京时间

北京时间，法定节假日除外。非服务时间发送的邮件将在次个工作日优先处理。

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运营信息 / 非门店

甘肃省兰州市城关区雁滩路358号

该地址为数据同步与赛事资讯团队的运营地址，用于接收书面函件，并非面向公众开放的实体门店。来访前请先通过客服邮箱预约。

常见问题直达 / 减少等待

在发送邮件前，可以先浏览以下自助通道。数据同步、资源下载与赛事日历的多数问题已有标准处理流程。

用户支持组 / 12 个职能小组协作

客服邮箱由用户支持组统一接待，涉及数据同步引擎版本问题、资源下载对照表更新及赛事内容核验时，会同步给对应职能小组协同处理。